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尊敬的客户朋友:
    “客户是我们的衣食父母,顾客的需求是我们工作的导向,服务顾客是我们工作的目标”是优能公司一直以来遵循的客户服务原则。以追求客户 最高满意,持续为客户创造最大价值为服务宗旨。为更好、更快、更高地履行优能客户服务的工作职责,公司已建立专职的售后服务管理机构和拥有专业技能的客户 服务团队,客户服务管理机构及全体客服人员将立足于“为客户分忧解难”,解决客户实际问题,确保客户系统持续稳定地运行。
公司已成立的客户服务管理机构为:技术支持部。
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客户服务信箱:service@neolink.com.cn
优能通信将为客户提供三种服务形式和十大服务内容。

三种服务形式:
1.电话支持
客户在使用优能产品时遇到疑问或设备出现不正常状态时,可通过电话、传真、电子邮件向公司寻求技术支持和帮助,公司在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在最短的时间内通过电话帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导用户排除设备故障。
2.现场支持
当电话支持无法满足客户需求时,可双方商议确定现场支持方案,公司将派工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。
3.现场培训

为提高客户维修人员的设备维护能力,提高客户独立安装和排除设备常见故障的能力,公司工程师在工程现场针对设备安装和出现常见故障的原因及排除方法对客户进行现场培训。

十大服务内容:
1.售后产品技术问题的咨询。
2.指导客户在现场解决产品的技术问题与故障
3.产品售后培训的策划、组织与实施
4.产品的维修服务管理
5.客户投诉的受理及处理追踪
6.客户服务档案的建立、维护和管理
7.客户意见、信息的收集、处理与管理
8.客户满意度的调查与分析
9.长期备品备件或替代升级产品提供
10.为专业客户量身定制系统化服务